Do vậy, cán bộ được phân công tiếp công dân phải là người có trình độ chuyên môn nghiệp vụ cao, am hiểu pháp luật và đặc biệt là phải biết lắng nghe, chia sẻ đối với những vấn đề thắc mắc của người dân. Qua đó hướng dẫn cho người dân hiểu được quyền lợi và nghĩa vụ của họ trong việc thực hiện các quyền khiếu nại, tố cáo, kiến nghị phản ánh cũng như kết quả giải quyết vụ việc mà họ cho rằng kết quả giải quyết của các cơ quan liên quan chưa thỏa đáng.

Trong khi tiếp công dân cán bộ được phân công phải nghiêm túc thực hiện đúng các quy định của pháp luật về trình tự, thủ tục tiếp công dân và thực hiện việc nhận hồ sơ, tài liệu mà họ cung cấp. Phải nghiên cứu kỹ nội dung họ trình bày để hướng dẫn họ thực hiện quyền của họ đúng đối tượng cũng như đúng Cơ quan, đơn vị có thẩm quyền giải quyết. Từ đó tránh được tình trạng người dân gửi đơn ở nhiều nơi, gửi đơn vượt thẩm quyền giải quyết.

Một buổi tiếp công dân của Lãnh đạo Phòng 12